Este aviso es para ti si escribiste a un negocio por WhatsApp, Facebook o Instagram
y fuiste atendido por un agente de IA de KONTESTO. Aquí te explicamos de forma sencilla
cómo protegemos tu información.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Raquel Parra Santiago, con nombre comercial KONTESTO,
con domicilio en Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León, México.
2. ¿Qué datos recabamos?
Solo la información que compartes durante tu conversación con el agente:
- Tu nombre (si lo mencionas en la conversación)
- Tu número de teléfono (proporcionado por el canal de comunicación)
- El contenido de la conversación (lo que escribes y lo que el agente responde)
- Datos de citas (si agendes una: fecha, hora, servicio solicitado)
3. ¿Para qué usamos tu información?
- Atenderte: Responder tus preguntas sobre el negocio al que escribiste
- Agendar citas: Si solicitas una cita, coordinar fecha y hora según disponibilidad
- Dar seguimiento: Recordarte citas agendadas o información que solicitaste
- Mejorar el servicio: Que el agente aprenda a dar mejores respuestas la próxima vez
4. ¿Cómo protegemos tu información?
Tu privacidad es nuestra prioridad. Aplicamos múltiples capas de protección a tu información:
- Filtros automáticos: Antes de guardar cualquier conversación, eliminamos automáticamente datos sensibles como números de tarjeta, RFC, CURP y direcciones de correo.
- Información aislada: Solo el negocio al que escribiste puede ver tu conversación. Ningún otro negocio tiene acceso a ella.
- Cifrado: Todas las comunicaciones viajan protegidas con cifrado (HTTPS/TLS).
- Sin terceros: Tu información no se envía a servicios externos para procesamiento de IA.
5. ¿Comparten mi información?
No vendemos ni compartimos tus datos. Solo el negocio al que escribiste puede ver tu
conversación. No vendemos, rentamos ni cedemos tu información a terceros con fines
publicitarios o comerciales.
6. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos
personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Aviso de privacidad completo
Para conocer con mayor detalle cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestro
Aviso de Privacidad completo.
Última actualización: Marzo 2026
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